{"id":2886,"date":"2026-02-09T19:50:57","date_gmt":"2026-02-09T19:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/site.marketeros.com.co\/novatours\/?page_id=2886"},"modified":"2026-02-09T19:50:57","modified_gmt":"2026-02-09T19:50:57","slug":"area-legal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/site.marketeros.com.co\/novatours\/area-legal\/","title":{"rendered":"\u00c1rea legal"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1646605300545{background-image: url(https:\/\/www.novatours.com.co\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/banner-legal.png?id=1593) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00bb el_class=\u00bbheader-legal\u00bb][vc_column el_class=\u00bbtitle-legal\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00c1REA LEGAL<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00bbtabs-legal\u00bb][vc_column][vc_tta_tour active_section=\u00bb1″ title=\u00bb\u00c1REA LEGAL\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbPol\u00edtica de responsabilidad y cancelaci\u00f3n\u00bb tab_id=\u00bb1646605019360-c50d4e96-e9b6″][vc_column_text]<\/p>\n

POL\u00cdTICA DE
\nRESPONSABILIDAD Y CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

DECLARACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/h4>\n

NOVATOURS LTDA,<\/strong> Manifiesta que actuamos como intermediarios entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican tales como empresas de transporte a\u00e9reo y mar\u00edtimo, hoteles, restaurantes, trenes, carros, tarjetas de asistencia m\u00e9dica, servicios de traslados, por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados. Igualmente no posemos facultades en las decisiones o pol\u00edticas de los mismos. Sin embargo, dentro de nuestra pol\u00edtica de calidad se estipula trabajar con proveedores confiables. Igualmente no somos responsables por la decisi\u00f3n que tome el viajero en la categor\u00eda de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisi\u00f3n voluntaria. No somos responsables de los t\u00e9rminos y condiciones de los reintegros de los servicios tur\u00edsticos no utilizados por el viajero, ya que las mismas son interpuestas y aplicadas por las empresas prestadoras de los mismos.
\nEn el caso de las AEROLINEAS, NOVATOURS LTDA, no es responsable por circunstancias tales como la deficiente prestaci\u00f3n, retrasos en los vuelos, cambios operacionales y\/o sobreventa de vuelos que est\u00e1 actualmente permitida por la aeron\u00e1utica civil.<\/p>\n

POLITICAS DE CANCELACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

Se recomienda tener en cuenta la siguiente informaci\u00f3n para porciones terrestres (Hoteles \u2013 Traslados \u2013 Excursiones), para asegurar la reserva de los servicios tur\u00edsticos ofrecidos es importante dar un dep\u00f3sito de 300USD para programas internacionales y $500.000 por persona, Si el precio es inferior a estos montos se deben cancelar en su totalidad.
\nSi el cliente decide cancelar el servicio adquirido luego de realizar la compra deber\u00e1 tener en cuenta las penalidades establecidas por el operador escogido para la prestaci\u00f3n del servicio, las cuales ser\u00e1n comunicadas de manera inmediata a la confirmaci\u00f3n de la compra.
\nEl cliente tendr\u00e1 derecho a retractarse de la compra hasta 48 horas despu\u00e9s de realizada. Deber\u00e1 tener en cuenta que tanto el operador como Novatours podr\u00e1n realizar descuentos y retenciones en el valor pagado por cargos administrativos y de papeler\u00eda<\/p>\n

En Caso de no presentaci\u00f3n por parte del hu\u00e9sped
\n25 % del valor total del programa \u2013 aplica para Temporada Baja
\n100 % del valor total del programa \u2013 aplica para Temporada Alta.
\nIgualmente el cliente debe tener en cuenta que estas condiciones pueden variar de acuerdo al tipo de servicio seleccionado, ya que Novatours debe ajustarse a las pol\u00edticas y condiciones de los operadores.<\/p>\n

CAMBIOS EN LAS RESERVAS<\/strong>:<\/p>\n

Si el cliente desea realizar cambios en su reserva debe tener en cuenta<\/p>\n

CRUCEROS<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

VUELOS<\/strong><\/p>\n

Para cancelaci\u00f3n de vuelos debe tener presente la siguiente informaci\u00f3n;
\nLuego de realizar el check in este no podr\u00e1 ser cancelado
\nLa cancelaci\u00f3n del vuelo podr\u00e1 realizar hasta 24 horas antes de la salida del mismo, teniendo en cuenta que se pueden generar sobre costos o penalidades de acuerdo al tipo de tarifa establecido en la aerol\u00ednea seleccionada.
\nPodr\u00e1 retractarse del vuelo dentro de las 48 horas siguientes a la compra del mismo, en caso de realizarlo debe tener en cuenta que la aerol\u00ednea y la agencia podr\u00e1n hacer retenciones de hasta un 15% del valor cancelados.<\/p>\n

TARJETA DE ASISTENCIA M\u00c9DICA<\/strong><\/p>\n

Es importante tener en cuenta que las tarjetas de Asistencia m\u00e9dica permiten el rembolso \u00fanicamente en caso de Negaci\u00f3n de visa u Hospitalizaci\u00f3n (Adjuntando soportes). Este tr\u00e1mite se debe solicitar 72 Horas antes de iniciar la vigencia la tarjeta. Una vez iniciada vigencia de la tarjeta no permite cambios ni rembolso.<\/p>\n

Gastos administrativos de 30 USD del valor total de la tarjeta para solicitud de rembolso.
\nNOTA:<\/strong> No olvide revisar las condiciones y cubrimientos anexos a su seguro de viaje.<\/p>\n

CANCELACI\u00d3N DE AUTOS:<\/strong><\/p>\n

REEMBOLSOS:<\/strong><\/p>\n

Las pol\u00edticas de reembolso de los servicios no prestados en raz\u00f3n a causas de fuerza mayor, acci\u00f3n, caso fortuito u omisi\u00f3n por parte del cliente o pasajero, inherentes a la agencia, antes o durante el viaje que resuelven ser caso de devoluci\u00f3n o reintegro, ser\u00e1n en este caso definidas por los operadores o proveedores del servicio contratado y estas ser\u00e1n confirmadas e informadas al cliente una vez se haya reservado y emitido todos los documentos para realizar el viaje, igualmente tanto las tarifas de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. NOVATOURS LTDA no se hace responsable ni copart\u00edcipe por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizar\u00e1n dentro de los 30 d\u00edas calendario siguiente a la solicitud. Sin embargo dado el caso dicho tr\u00e1mite conlleve m\u00e1s tiempo para su resoluci\u00f3n por causas inherentes a NOVATOURS LTDA \u00e9sta no reconocer\u00e1 ning\u00fan inter\u00e9s sobre las sumas a reembolsar.
\nLos porcentajes de los reintegros de servicios de eventos culturales, ferias, exposiciones, congresos o similares, depender\u00e1n a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales dar\u00e1n la debida informaci\u00f3n al momento de la compra.<\/p>\n

INFORMACI\u00d3N SUMINISTRADA PARA LA ASISTENCIA EN VIAJES<\/strong><\/p>\n

Respetado Cliente:<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con el Articulo 1 \u2013 Numerales 1 y 11 del Decreto 2438 de Julio de 2010, nuestro personal de ventas, est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de informar y dar la asesor\u00eda necesaria para que su viaje sea lo m\u00e1s placentero posible y que ning\u00fan evento imprevisto afecte la continuidad del mismo. Es importante que usted viaje seguro y sobretodo que sepa a quien acudir en caso de necesitar asistencia integral, sea esta legal, medica, traslado de un familiar, p\u00e9rdida de equipaje, entre otros. Nuestros asesores pueden ampliar y explicarle sobre las implicaciones de una eventualidad de este tipo en el exterior.
\nA partir de lo expuesto anteriormente, le hemos ofrecido todo el apoyo y la confianza que da viajar con una tarjeta de asistencia integral al viajero, que le permitir\u00e1 acceder a una atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, durante su viaje, con una sola llamada a la central de asistencia en viaje, que Ud. ha conocido.
\nDespu\u00e9s de lo expuesto por el personal de ventas, dejo constancia que he sido informado sobre las condiciones generales del contrato de asistencia en viaje con la empresas prestadores de seguros de asistencia integral al viajero y adem\u00e1s que durante este viaje exonero a esta empresa\/agencia de toda responsabilidad por localizaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n a causa de p\u00e9rdida de equipaje, asistencia m\u00e9dica, medicamentos, ex\u00e1menes de laboratorio, radiograf\u00edas, hospitalizaci\u00f3n, cirug\u00eda, traslados en casos de emergencia por enfermedad o accidente, repatriaci\u00f3n sanitaria en cuidados intensivos, atenci\u00f3n odontol\u00f3gica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa a\u00e9rea por incapacidad m\u00e9dica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de p\u00e9rdida de pasajes o documentos y todo lo que pueda amparar la tarjeta de asistencia.
\nNOVATOURS LTDA<\/strong>. Recomienda a sus pasajeros tomar el seguro de cancelaci\u00f3n en todos los programas nacionales e internacionales; ya que este les permitir\u00e1 en caso de una cancelaci\u00f3n de \u00faltimo momento no perder el valor total de su dinero invertido, adem\u00e1s facilitar\u00e1 el poder reprogramar nuevas fechas de viaje.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbPol\u00edtica de Responsabilidad social y empresarial\u00bb tab_id=\u00bb1646605019392-09f59715-8be4″][vc_column_text]<\/p>\n

POL\u00cdTICA DE
\nRESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL<\/strong><\/h3>\n

Novatours Ltda., en el desarrollo de su misi\u00f3n, establece los siguientes compromisos con sus partes interesadas m\u00e1s relevantes, en pro de la responsabilidad social empresarial:<\/p>\n

a. Accionistas<\/strong><\/p>\n

\u2022 Asegurar que la empresa cumple con todas las leyes, disposiciones legales y normativas que le son aplicables.
\n\u2022 Promover la divulgaci\u00f3n completa, justa, precisa, peri\u00f3dica y comprensible de los informes financieros de acuerdo con lo que se\u00f1alan las normas tributarias y financieras del pa\u00eds.<\/p>\n

b. Colaboradores<\/strong><\/p>\n

\u2022 Mantener un clima laboral que estimule el desarrollo integral de los colaboradores
\n\u2022 Respetar a nuestros colaboradores y proteger sus derechos fundamentales incluidos aquellos laborales que se\u00f1ala la ley sin discriminaci\u00f3n de ning\u00fan tipo.
\n\u2022 Contratar personas naturales o jur\u00eddicas que operen, en condiciones justas y equitativas: pago de salarios desde el salario m\u00ednimo, pago de prestaciones sociales cuando aplique, afiliaciones a seguridad social, fondo de pensiones y riesgos laborales.
\n\u2022 Garantizar condiciones seguras y saludables encaminadas a prevenir accidentes, lesiones y enfermedades laborales mediante la identificaci\u00f3n de los peligros, evaluaci\u00f3n, valoraci\u00f3n y control de los riesgos.<\/p>\n

c. Clientes<\/strong><\/p>\n

\u2022 Priorizar el servicio al cliente, entendiendo este como el centro de nuestras actividades.
\n\u2022 Cumplir cabalmente los acuerdos de confidencialidad suscritos con nuestros clientes.
\n\u2022 Desarrollar productos y servicios innovadores que generen un alto valor a nuestros clientes.<\/p>\n

d. Medio Ambiente<\/strong><\/p>\n

\u2022 Gestionar pr\u00e1cticas ambientales que busquen la sostenibilidad, optimizando el uso de los recursos, prevenir la contaminaci\u00f3n, da\u00f1os a la propiedad y\/o impactos socioambientales negativos al medio ambiente.
\n\u2022 Inculcar la cultura hacia el cuidado y respeto al medio ambiente.<\/p>\n

e. Comunidad<\/strong><\/p>\n

\u2022 Contribuir a la mejora del entorno no solo econ\u00f3mico, sino tambi\u00e9n social y cultural de los destinos que operamos.
\n\u2022 Apoyar fundaciones con fines sociales, generar empleo y promover la cultura del pa\u00eds.
\n\u2022 Promover la compra de productos nacionales y de nuestros artesanos y campesinos con el fin de reactivar la econom\u00eda local, a trav\u00e9s de los servicios ofrecidos por Novatours Ltda.<\/p>\n

f. Proveedores<\/strong><\/p>\n

\u2022 Crear y mantener relaciones de mutuo beneficio mediante la aplicaci\u00f3n de los principios de buena fe, transparencia, econom\u00eda y responsabilidad social.
\n\u2022 Cumplir con los compromisos pactados con los proveedores.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbPol\u00edtica de tratamiento de datos personales\u00bb tab_id=\u00bb1646605056078-7ec42578-ac2a\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

POL\u00cdTICA DE
\nTRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/strong><\/h3>\n

1. NORMATIVIDAD LEGAL Y \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

La presente pol\u00edtica de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y dem\u00e1s disposiciones complementarias y ser\u00e1 aplicada por NOVATOURS LTDA. respecto de la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n, supresi\u00f3n y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.<\/p>\n

2. DEFINICIONES<\/strong><\/p>\n

Para efectos de la ejecuci\u00f3n de la presente pol\u00edtica y de conformidad con la normatividad legal, ser\u00e1n aplicables las siguientes definiciones:<\/p>\n

\u2022 Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento<\/p>\n

\u2022 Encargado del Tratamiento: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento<\/p>\n

\u2022 Responsable del Tratamiento: Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y\/o el Tratamiento de los datos<\/p>\n

\u2022 Tratamiento: Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los mismos.<\/p>\n

\u2022 Autorizaci\u00f3n: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.<\/p>\n

\u2022 Aviso de privacidad: Documento f\u00edsico, electr\u00f3nico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que se pone a disposici\u00f3n del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la informaci\u00f3n relativa a la existencia de las pol\u00edticas de tratamiento de informaci\u00f3n que le ser\u00e1n aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.<\/p>\n

\u2022 Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento<\/p>\n

\u2022 Dato personal: Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables<\/p>\n

\u2022 Dato p\u00fablico: Es el dato calificado como tal seg\u00fan los mandatos de la ley o de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son p\u00fablicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesi\u00f3n u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor p\u00fablico y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos p\u00fablicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros p\u00fablicos, documentos p\u00fablicos, gacetas y boletines oficiales<\/p>\n

\u2022 Dato privado: Es el dato que por su naturaleza \u00edntima o reservada s\u00f3lo es relevante para el titular<\/p>\n

\u2022 Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n, tales como aquellos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n, as\u00ed como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biom\u00e9tricos.<\/p>\n

3. FINALIDAD CON LA QUE SE EFECT\u00daA LA RECOLECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE LOS MISMOS<\/strong><\/p>\n

NOVATOURS LTDA podr\u00e1 hacer uso de los datos personales para:<\/p>\n

a) Ejecutar la relaci\u00f3n contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales<\/p>\n

b) Proveer los servicios requeridos por los clientes<\/p>\n

c) Informar sobre nuevos servicios y\/o sobre cambios en los mismos<\/p>\n

d) Evaluar la calidad del servicio<\/p>\n

e) Enviar al correo f\u00edsico, electr\u00f3nico, celular o dispositivo m\u00f3vil, v\u00eda mensajes de texto (SMS y\/o MMS) o a trav\u00e9s de cualquier otro medio an\u00e1logo y\/o digital de comunicaci\u00f3n creado o por crearse, informaci\u00f3n comercial, publicitaria o promocional sobre servicios, eventos y\/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campa\u00f1as o promociones de car\u00e1cter comercial o publicitario, adelantados por NOVATOURS LTDA y\/o por terceras personas<\/p>\n

f) Desarrollar el proceso de selecci\u00f3n, evaluaci\u00f3n, y vinculaci\u00f3n laboral<\/p>\n

g) Registrar la informaci\u00f3n de empleados y\/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de NOVATOURS LTDA<\/p>\n

h) Soportar procesos de auditor\u00eda interna o externa<\/p>\n

i) Los indicados en la autorizaci\u00f3n otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, seg\u00fan sea el caso<\/p>\n

j) Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de NOVATOURS LTDA ubicadas en Colombia o cualquier otro pa\u00eds en el evento que dichas compa\u00f1\u00edas requieran la informaci\u00f3n para los fines aqu\u00ed indicados.<\/p>\n

Si un dato personal es proporcionado, dicha informaci\u00f3n ser\u00e1 utilizada s\u00f3lo para los prop\u00f3sitos aqu\u00ed se\u00f1alados, y por tanto, NOVATOURS LTDA no proceder\u00e1 a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:<\/p>\n

a) Exista autorizaci\u00f3n expresa para hacerlo<\/p>\n

b) Sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados<\/p>\n

c) Sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios<\/p>\n

d) Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de NOVATOURS LTDA o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto<\/p>\n

e) La informaci\u00f3n tenga relaci\u00f3n con una fusi\u00f3n, consolidaci\u00f3n, adquisici\u00f3n, desinversi\u00f3n, u otro proceso de restructuraci\u00f3n de la sociedad<\/p>\n

f) Que sea requerido o permitido por la ley.<\/p>\n

NOVATOURS LTDA podr\u00e1 subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o informaci\u00f3n. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de informaci\u00f3n personal o se proporcione informaci\u00f3n personal a terceros prestadores de servicios, NOVATOURS LTDA advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha informaci\u00f3n personal con medidas de seguridad apropiadas, se proh\u00edbe el uso de la informaci\u00f3n para fines propios y se solicita que no se divulgue la informaci\u00f3n personal a otros.<\/p>\n

4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/strong><\/p>\n

El tratamiento de datos personales en NOVATOURS LTDA se regir\u00e1 por los siguientes principios:<\/p>\n

a) Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad leg\u00edtima, la cual debe ser informada al Titular<\/p>\n

b) Principio de libertad: El Tratamiento s\u00f3lo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podr\u00e1n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci\u00f3n, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento<\/p>\n

c) Principio de veracidad o calidad: La informaci\u00f3n sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No ser\u00e1 efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error<\/p>\n

d) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de NOVATOURS LTDA en cualquier momento y sin restricciones, informaci\u00f3n acerca de la existencia de datos que le conciernan<\/p>\n

e) Principio de acceso y circulaci\u00f3n restringida: El Tratamiento se sujeta a los l\u00edmites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constituci\u00f3n. Los datos personales, salvo la informaci\u00f3n p\u00fablica, y lo dispuesto en la autorizaci\u00f3n otorgada por el titular del dato, no podr\u00e1n estar disponibles en Internet u otros medios de divulgaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n masiva, salvo que el acceso sea t\u00e9cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s\u00f3lo a los Titulares o terceros autorizados<\/p>\n

f) Principio de seguridad: La informaci\u00f3n sujeta a Tratamiento por parte de NOVATOURS LTDA se deber\u00e1 proteger mediante el uso de las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento<\/p>\n

g) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales est\u00e1n obligadas a garantizar la reserva de la informaci\u00f3n, inclusive despu\u00e9s de finalizada su relaci\u00f3n con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.<\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podr\u00e1 negarse a autorizar su Tratamiento.<\/p>\n

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO<\/strong><\/p>\n

Los titulares de datos personales por s\u00ed o por intermedio de su representante y\/o apoderado o su causahabiente podr\u00e1n ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de NOVATOURS LTDA:<\/p>\n

a) Derecho de acceso: En virtud del cual podr\u00e1 acceder a los datos personales que est\u00e9n bajo el control de NOVATOURS LTDA, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Pol\u00edticas de Tratamiento de la informaci\u00f3n que motiven nuevas consultas.<\/p>\n

b) Derecho de actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y supresi\u00f3n: En virtud del cual podr\u00e1 solicitar la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y\/o supresi\u00f3n de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los prop\u00f3sitos del tratamiento.<\/p>\n

c) Derecho a solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n: salvo en los eventos en los cuales, seg\u00fan las normas legales vigentes, no se requiera de la autorizaci\u00f3n para realizar el tratamiento.<\/p>\n

d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal<\/p>\n

e) Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales<\/p>\n

f) Derecho a requerir el cumplimiento de las \u00f3rdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO PRIMERO: Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular como la persona que lo represente deber\u00e1 demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular.<\/p>\n

PAR\u00c1GRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores de edad ser\u00e1n ejercidos por medio de las personas que est\u00e9n facultadas para representarlos.<\/p>\n

6. DEBERES DE NOVATOURS LTDA<\/strong><\/p>\n

Todos los obligados a cumplir esta pol\u00edtica deben tener presente que NOVATOURS LTDA est\u00e1 obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia se deben cumplir las siguientes obligaciones:<\/p>\n

6.1. Deberes cuando act\u00faa como responsable
\na) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta pol\u00edtica, copia de la respectiva autorizaci\u00f3n otorgada por el titular.<\/p>\n

b) Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolecci\u00f3n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci\u00f3n otorgada.<\/p>\n

c) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales<\/p>\n

d) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente pol\u00edtica<\/p>\n

e) Procurar que los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los t\u00e9rminos establecidos en la siguiente pol\u00edtica<\/p>\n

f) Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/p>\n

g) Actualizar la informaci\u00f3n cuando sea necesario.<\/p>\n

h) Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.<\/p>\n

6.2. Deberes cuando obra como Encargado del tratamiento de datos personales.
\nSi realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organizaci\u00f3n (Responsable del tratamiento) deber\u00e1 cumplir los siguientes deberes:<\/p>\n

a) Establecer que el Responsable del tratamiento est\u00e9 autorizado para suministrar los datos personales que tratar\u00e1 como Encargado<\/p>\n

b) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data. Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/p>\n

c) Realizar oportunamente la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los datos.<\/p>\n

d) Actualizar la informaci\u00f3n reportada por los Responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de su recibo.<\/p>\n

e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente pol\u00edtica.<\/p>\n

f) Registrar en la base de datos la leyenda \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d en la forma en que se establece en la presente pol\u00edtica.<\/p>\n

g) Insertar en la base de datos la leyenda \u201cinformaci\u00f3n en discusi\u00f3n judicial\u201d una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.<\/p>\n

h) Abstenerse de circular informaci\u00f3n que est\u00e9 siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

i) Permitir el acceso a la informaci\u00f3n \u00fanicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.<\/p>\n

j) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los titulares.<\/p>\n

k) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

6.3. Deberes cuando realiza el tratamiento a trav\u00e9s de un Encargado
\na) Suministrar al Encargado del tratamiento \u00fanicamente los datos personales cuyo tratamiento est\u00e9 previamente autorizado. Para efectos de la transmisi\u00f3n nacional o internacional de los datos se deber\u00e1 suscribir un contrato de transmisi\u00f3n de datos personales o pactar cl\u00e1usulas contractuales seg\u00fan lo establecido en el art\u00edculo 25 del decreto 1377 de 2013.<\/p>\n

b) Garantizar que la informaci\u00f3n que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.<\/p>\n

c) Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem\u00e1s medidas necesarias para que la informaci\u00f3n suministrada a este se mantenga actualizada.<\/p>\n

d) Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que \u00e9ste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
\ne) Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci\u00f3n del titular.<\/p>\n

f) Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada informaci\u00f3n se encuentre en discusi\u00f3n por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamaci\u00f3n y no haya finalizado el tr\u00e1mite respectivo.<\/p>\n

6.4. Deberes respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio
\na) Informarle las eventuales violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y la existencia de riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los titulares.<\/p>\n

b) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

7. SOLICITUD DE AUTORIZACI\u00d3N AL TITULAR DEL DATO PERSONAL<\/strong><\/p>\n

Con antelaci\u00f3n y\/o al momento de efectuar la recolecci\u00f3n del dato personal, NOVATOURS LTDA solicitar\u00e1 al titular del dato su autorizaci\u00f3n para efectuar su recolecci\u00f3n y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios t\u00e9cnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorizaci\u00f3n y\/o de la conducta inequ\u00edvoca descrita en el art\u00edculo 7 del Decreto 1377 de 2013.<\/p>\n

Dicha autorizaci\u00f3n se solicitar\u00e1 por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.<\/p>\n

8. AVISO DE PRIVACIDAD<\/strong><\/p>\n

En el evento en el que NOVATOURS LTDA no pueda poner a disposici\u00f3n del titular del dato personal la presente pol\u00edtica de tratamiento de la informaci\u00f3n, publicar\u00e1 el aviso de privacidad que se adjunta al presente documento, cuyo texto conservar\u00e1 para consulta posterior por parte del titular del dato y\/o de la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

9. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES<\/strong><\/p>\n

NOVATOURS LTDA solo podr\u00e1 recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jur\u00eddicos e hist\u00f3ricos de la informaci\u00f3n. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, proceder\u00e1 a la supresi\u00f3n de los datos personales en su posesi\u00f3n. No obstante lo anterior, los datos personales deber\u00e1n ser conservados cuando as\u00ed se requiera para el cumplimiento de una obligaci\u00f3n legal o contractual.<\/p>\n

10. \u00c1REA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DEL DATO PERSONAL<\/strong><\/p>\n

El PROCESO DE MEJORAMIENTO Y SOSTENIBILIDAD de NOVATOURS LTDA ser\u00e1 el responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 5 de la presente pol\u00edtica, a excepci\u00f3n del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representaci\u00f3n podr\u00e1 enviar su petici\u00f3n, queja, reclamo o sugerencia de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. al correo electr\u00f3nico calidad@novatours.com.co llamar a la l\u00ednea telef\u00f3nica de NOVATOURS LTDA., Bogot\u00e1 tel\u00e9fono (1)7443040, o radicarla en las siguiente direcci\u00f3n que correspondientes a nuestra oficina<\/p>\n

OFICINA DIRECCI\u00d3N
\nBogot\u00e1 Calle 98 No 8-19 oficina 102<\/p>\n

La petici\u00f3n, queja o reclamo deber\u00e1 contener la identificaci\u00f3n del Titular, la descripci\u00f3n de los hechos que dan lugar al reclamo, la direcci\u00f3n, y acompa\u00f1ando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerir\u00e1 al interesado dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaci\u00f3n requerida, se entender\u00e1 que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dar\u00e1 traslado a quien corresponda en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles e informar\u00e1 de la situaci\u00f3n al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluir\u00e1 en la base de datos una leyenda que diga \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d y el motivo del mismo, en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas h\u00e1biles. Dicha leyenda deber\u00e1 mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender el reclamo ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su reclamo, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino.<\/p>\n

11. DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICI\u00d3N DEL DECRETO 1377 DE 2013<\/strong><\/p>\n

De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del art\u00edculo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 NOVATOURS LTDA proceder\u00e1 a publicar un aviso en su p\u00e1gina web oficial www.novatours.com.co dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente pol\u00edtica de tratamiento de informaci\u00f3n y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de NOVATOURS LTDA<\/p>\n

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD<\/strong>
\nEn desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, NOVATOURS LTDA adoptar\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutar\u00e1 los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

13. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA<\/strong><\/p>\n

La presente Pol\u00edtica de Datos entra en vigencia a partir del d\u00eda 06 de Diciembre de 2016. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente pol\u00edtica, se informar\u00e1 a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica: pqrs@novatours.com.co<\/p>\n

14. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO<\/strong><\/p>\n

Los titulares de datos personales por s\u00ed o por intermedio de su representante y\/o apoderado o su causahabiente podr\u00e1n ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de NOVATOURS LTDA:<\/p>\n

a) Derecho de acceso: En virtud del cual podr\u00e1 acceder a los datos personales que est\u00e9n bajo el control de NOVATOURS LTDA, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Pol\u00edticas de Tratamiento de la informaci\u00f3n que motiven nuevas consultas.<\/p>\n

b) Derecho de actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y supresi\u00f3n: En virtud del cual podr\u00e1 solicitar la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y\/o supresi\u00f3n de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los prop\u00f3sitos del tratamiento.<\/p>\n

c) Derecho a solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n: salvo en los eventos en los cuales, seg\u00fan las normas legales vigentes, no se requiera de la autorizaci\u00f3n para realizar el tratamiento.<\/p>\n

d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal<\/p>\n

e) Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales<\/p>\n

f) Derecho a requerir el cumplimiento de las \u00f3rdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n

15. POL\u00cdTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/strong><\/p>\n

Podr\u00e1 ser consultada en la siguiente direcci\u00f3n: www.novatours.com.co, cualquier cambio que se presente respecto de la presente pol\u00edtica, se informar\u00e1 a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico calidad@novatours.com.co. En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el titular podr\u00e1 negarse a autorizar su tratamiento.<\/p>\n

El PROCESO DE MEJORAMIENTO Y SOSTENIBILIDAD de NOVATOURS LTDA ser\u00e1 el responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 5 de la presente pol\u00edtica, a excepci\u00f3n del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representaci\u00f3n podr\u00e1 enviar su petici\u00f3n, queja, reclamo o sugerencia de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. al correo electr\u00f3nico calidad@novatours.com.co llamar a la l\u00ednea telef\u00f3nica de NOVATOURS LTDA., Bogot\u00e1 tel\u00e9fono (1)7443040, o radicarla en las siguiente direcci\u00f3n que correspondientes a nuestra oficina.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbC\u00f3digo de \u00e9tica y conducta\u00bb tab_id=\u00bb1646605056911-873eb178-4a1b\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

C\u00d3DIGO DE
\n\u00c9TICA Y CONDUCTA<\/strong><\/h3>\n

En cumplimiento de la ley 679 de 2001, bas\u00e1ndonos en la resoluci\u00f3n 3840 de 2009, la ley 1336 de 2009 y la Ley 1329 de 2009, la Agencia de Viajes y Turismo NOVATOURS LTDA, se acoge al c\u00f3digo de conducta con el fin de proteger a los menores de edad de la explotaci\u00f3n sexual.<\/p>\n

Con el fin de cumplir lo anterior hemos definido las siguientes directrices:<\/p>\n

\u2022 Cumplir las normas constitucionales, legales, reglamentarias de nuestro pa\u00eds, as\u00ed como de aquellos con los cuales tengamos relaciones.<\/p>\n

\u2022 Cumplir cabalmente los acuerdos de confidencialidad suscritos con nuestros clientes y colaboradores.<\/p>\n

\u2022 Protecci\u00f3n y uso adecuados de los bienes y servicios de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 Respeto a nuestros empleados y proteger sus derechos fundamentales incluidos aquellos laborales que se\u00f1ala la ley sin discriminaci\u00f3n de ning\u00fan tipo.<\/p>\n

\u2022 Atender de manera oportuna los eventuales conflictos de intereses.<\/p>\n

\u2022 Promover la divulgaci\u00f3n completa, justa, precisa, peri\u00f3dica y comprensible de los informes financieros de acuerdo con lo que se\u00f1alan las normas tributarias y financieras del pa\u00eds, pero tambi\u00e9n como parte de los temas de responsabilidad social.<\/p>\n

\u2022 Promover entre nuestros empleados y aliados la responsabilidad social entendiendo esta como aquella que inicia cuando termina nuestra responsabilidad legal.<\/p>\n

\u2022 Fomentar la protecci\u00f3n de los derechos humanos y del medio ambiente.<\/p>\n

\u2022 Todas nuestras actividades y operaciones, rechazan cualquier clase de explotaci\u00f3n sexual de ni\u00f1os.<\/p>\n

\u2022 Los funcionarios de la Agencia de Viajes y Turismo NOVATOURS LTDA, no promoveremos establecimientos donde los menores est\u00e9n expuestos directa o indirectamente al comercio sexual.<\/p>\n

\u2022 Comunicaremos oportunamente a la polic\u00eda local y\/o autoridades competentes, los casos de comercio sexual con menores que se perciban o detecten y a los proveedores que desarrollen pr\u00e1cticas relacionadas con este aspecto.<\/p>\n

\u2022 Comercializaremos nuestros productos sin publicidad enga\u00f1osa y sin involucrar pr\u00e1cticas indebidas con ni\u00f1os o adolescentes.<\/p>\n

\u2022 Las decoraciones que se encuentre en su momento dentro de la agencia deben ser alusivas al valor cultural, patrimonial y folkl\u00f3rico de la regi\u00f3n que represente, en ning\u00fan momento se podr\u00e1 denigrar o da\u00f1ar la imagen de la regi\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 Cuando se realice publicidad y\/o divulgaci\u00f3n de diferentes destinos tur\u00edsticos, estos deben realizar con respecto y sin t\u00e9rminos despectivos o palabras denigrantes que puedan generar, discriminaci\u00f3n, o rechazo de la comunidad en general, se debe resaltar lo bueno que tienen la regi\u00f3n, los destinos tur\u00edsticos, patrimoniales, y arquitect\u00f3nicos que haga atractiva la visita y estad\u00eda del viajero.<\/p>\n

\u2022 Contratar personas naturales o jur\u00eddicas que operen, en condiciones justas y equitativas: pago de salarios desde el salario m\u00ednimo, pago de prestaciones sociales cuando aplique, afiliaciones a seguridad social, fondo de pensiones y riesgos.<\/p>\n

\u2022 Promover a nuestros clientes la compra de productos nacionales y de nuestros artesanos y campesinos con el fin de reactivar la econom\u00eda local, a trav\u00e9s de los servicios que se ofrecen en los paquetes ofrecidos por la agencia.<\/p>\n

\u2022 Est\u00e1 prohibido falsificar o alterar documentos.<\/p>\n

\u2022 Est\u00e1 prohibido utilizar informaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda para beneficio propio, familiar o de terceros.<\/p>\n

\u2022 Est\u00e1 prohibido otorgar dinero o cualquier otro tipo de beneficio personal, familiar o de terceros para obtener un beneficio.<\/p>\n

\u2022 no acepta la mano de obra de menores y ning\u00fan empleado podr\u00e1 ser discriminado por su edad, raza, sexo, orientaci\u00f3n sexual, estado civil, embarazo, estado parental, religi\u00f3n, opini\u00f3n pol\u00edtica, nacionalidad, origen \u00e9tnico, condici\u00f3n social, discapacidad.<\/p>\n

\u2022 Todos los empleados deber\u00edan conocer los t\u00e9rminos y condiciones b\u00e1sicas de su empleo y disfruten de igualdad de remuneraci\u00f3n cuando desempe\u00f1en los mismos trabajos y en condiciones de trabajo similares. La salud en todo momento es una preocupaci\u00f3n prioritaria, manteniendo niveles de ruido, temperatura, ventilaci\u00f3n, alumbrado y calidad del mismo y acceso a instalaciones sanitarias limpias.<\/p>\n

\u2022 Se debe verificar a trav\u00e9s de la evaluaci\u00f3n de proveedores que estos contraten en condiciones justas y equitativas a las comunidades locales en las cuales operan.<\/p>\n

\u2022 No le est\u00e1 permitido a ning\u00fan trabajador comentar o difundir informaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda o de sus clientes directa ni indirectamente, incluyendo familiares, amigos, compa\u00f1eros de trabajo u otros que no necesiten dicha informaci\u00f3n para la realizaci\u00f3n de sus deberes.<\/p>\n

\u2022 no pueden ofrecer o aceptar regalos, beneficios, reembolsos o esparcimiento a o de terceros que puedan constituir infracci\u00f3n de las leyes o que puedan afectar, o parecer que afectan, al juicio profesional sobre la ejecuci\u00f3n del trabajo pertinente.<\/p>\n

\u2022 Nadie puede, directa o indirectamente, pedir o aceptar, ofrecer o dar ninguna clase de soborno, chantaje ni ning\u00fan otro beneficio ilegal o no \u00e9tico a empleados u otros representantes o asociados.<\/p>\n

\u2022 Los sistemas de comunicaci\u00f3n de Novatours, incluyendo las conexiones a internet, deber\u00e1n utilizarse para la realizaci\u00f3n de los negocios o para otros objetivos secundarios que hayan sido autorizados por su responsable o por alguna directiva del grupo, as\u00ed como alguna instrucci\u00f3n pertinente. Aseg\u00farese en todo momento de que las instrucciones relativas al manejo de las contrase\u00f1as y c\u00f3digos PIN que le hayan sido asignados. Entre los usos no v\u00e1lidos de los sistemas de comunicaci\u00f3n que se incluye el procesamiento, env\u00edo, extracci\u00f3n, acceso, visualizaci\u00f3n, almacenaje, impresi\u00f3n o difusi\u00f3n de material e informaci\u00f3n fraudulenta, hostigante, amenazadora, ilegal, racista, sexual, obscena, intimidadora o, en cualquier caso, no relacionada con una conducta profesional, as\u00ed como contraria a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n

\u2022 Al terminar el contrato laboral debe devolver todos los bienes entregados para realizar su labor, incluyendo la documentaci\u00f3n y cualquier medio que contenga informaci\u00f3n de propiedad de Novatours. No le est\u00e1 permitido usar o divulgar la informaci\u00f3n de propiedad privada.<\/p>\n

\u2022 No acceda, duplique, reproduzca o haga uso, ni directa ni indirectamente, de la informaci\u00f3n de dominio privado m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para el desempe\u00f1o de sus deberes y trabajo.<\/p>\n

\u2022 En caso de tener conocimiento de cualquier uso o tratamiento incorrecto o p\u00e9rdida no intencionada de la informaci\u00f3n confidencial, notif\u00edqueselo con prontitud a su responsable y coopere por completo para proteger o recuperar dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 No almacene informaci\u00f3n en computadores privados o en otros medios no proporcionados por la agencia.<\/p>\n

\u2022 Concientizaremos y divulgaremos al p\u00fablico que la explotaci\u00f3n sexual de menores es un delito.<\/p>\n

\u2022 Condenamos todas las formas de explotaci\u00f3n sexual con ni\u00f1os y apoyamos todas las acciones legales para prevenir y castigar estos delitos.<\/p>\n

\u2022 Solicitamos a los clientes, proveedores, socios y a otras agencias que rechacen la participaci\u00f3n en la explotaci\u00f3n sexual de menores y que informen sobre todos los casos de explotaci\u00f3n sexual de ni\u00f1os de los que tengan conocimiento.<\/p>\n

Para dar cumplimiento a nuestro c\u00f3digo de \u00e9tica y conducta, realizaremos las siguientes acciones:<\/p>\n

1. Mantener visible para los clientes, colaboradores y proveedores el c\u00f3digo de \u00e9tica y conducta.<\/p>\n

2. Se generan capacitaciones a los colaboradores sobre la prevenci\u00f3n de la Explotaci\u00f3n Sexual Comercial de Ni\u00f1os, Ni\u00f1as y Adolescentes ESCNNA, presenciales y virtuales (Certificados Renacer).<\/p>\n

3. Conforme a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001, se tiene visible un cartel con la frase: \u201cNUESTRO PA\u00cdS ES UN GRAN DESTINO TUR\u00cdSTICO. NUESTROS NI\u00d1OS NO\u201d del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.<\/p>\n

4. Impulsar a trav\u00e9s de campa\u00f1as de sensibilizaci\u00f3n la prevenci\u00f3n de la Explotaci\u00f3n Sexual Comercial de Ni\u00f1os, Ni\u00f1as y Adolescentes.<\/p>\n

5. Informar a nuestros proveedores y clientes el compromiso con la prevenci\u00f3n del comercio y explotaci\u00f3n sexual con menores de edad, a trav\u00e9s de turismo<\/p>\n

6. Solicitar informaci\u00f3n a los hu\u00e9spedes y acompa\u00f1antes de menores de edad acerca de su documento de identidad: Pasaporte si es extranjero, y c\u00e9dula de ciudadan\u00eda para los nacionales.<\/p>\n

7. Para el caso del menor de edad, solicitar la tarjeta de identidad o registro civil, a fin de verificar v\u00ednculos que los identifique con parentesco de primer grado; si la persona se aloja con otro pariente menor de edad que no sea hijo, se debe informar que de portar carta de autorizaci\u00f3n de los padres para alojarse. Apoyo a los proveedores con el fin de no permitir la renta de habitaciones cuando se tenga sospecha de que puede tratarse de un caso de abuso sexual a menores.<\/p>\n

8. Novatours no aceptar\u00e1 ning\u00fan tipo de discriminaci\u00f3n o represalia contra los empleados que hubieran informado de buena fe sobre presuntas infracciones. Se promover\u00e1n condiciones de trabajo justas, seguridad laboral, una gesti\u00f3n responsable de los asuntos ambientales y pautas \u00e9ticas de nuestro c\u00f3digo.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tour][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00bbfooter-legal\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1646660139263{background-image: url(https:\/\/www.novatours.com.co\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/footer-legal.png?id=1597) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text el_class=\u00bbbtn btn-legal\u00bb]<\/p>\n

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